为庆祝“5.12”国际护士节，提升护士职业荣誉感，展示护士的良好精神风貌与职业风范，做有温度的护理人员，医院护理部积极组织全院各护理单元开展“以病人为中心”的优质护理服务模式——叙事护理。护理人员围绕工作中的护患关系，从护理工作中的点滴故事展开视角，以自己的所做所想所感，讲述身边的故事，面对患者，与之共情，贴近患者的内心需求，同时尊重患者，让患者感受到我们对他们的理解和关心，将护理工作中的温情及感受以朴实的语言给于精彩的呈现。彰显白衣天使风采，弘扬南丁格尔精神，增强人文关怀意识，扎实做好优质护理服务，深入推进我院的护理高质量发展。

          叙事护理  用心护理

          二病区 韩凤云（主管护师 工作24年）

叙事护理是指把后现代心理学叙事治疗的理念与方法运用到临床护理中的一种心理护理工作模式和方法。护理人员秉着“尊重、谦卑、好奇”的精神，通过对患者故事的倾听、吸收，帮助患者实现生活、疾病的故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预。与传统心理护理相比，它更能落地生根、开花结果。

  从去年开始，脑病三科就已经将“叙事护理”应用到护理工作中去了。叙事护理对护士的要求更高，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，更要学习心理学的相关知识，从患者及家属的角度出发，去缓解他们的焦虑,恐惧，提高他们的依从性，从而更好地配合治疗和护理工作，促进患者早日康复。叙事护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分体现。我科自开展叙事护理服务以来，得到了广大患者的认可，收到锦旗、表扬信若干。   

  科室结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，还购买了冰箱为长期住院的患者放置中药及膏方，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。

  合适的称谓，拉近了护患距离。护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：“大妈，大爷，叔叔……您好!”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。

良好的沟通，和谐了护患关系。我科患者大部分是因脑梗死而收住入院的，脑梗死后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好!在护士的鼓励下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓励，他更充满了信心，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范。     

  加强基础护理，提供满意服务。 虽然我科护理人力资源配置比较紧张，但是每一位责任护士都拿出最大的耐心与爱心去照顾病患，和家属沟通交流，为促进患者更好更快的康复拼尽全力。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作,在病房区不停地穿梭忙碌,为病人测量体温、打针送药,当给病人穿刺,一针见血时,心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道,为其疏通,心里是舒畅的;当病人高烧,耐心地为其做酒精擦浴,病人的高热终于退下去的那一刻,内心是惬意的;当看到自己护理的病人康复时,心情真是无比的舒畅。

   我在照顾一位病重的患者时，每1个小时去给患者翻身拍背，检查输液通道，吸氧，导尿管，胃管等各种管道是否通畅在位，皮肤是否完整，及时给患者吸痰，保持呼吸道通畅。各种口腔护理，气管切开护理，膀胱冲洗等操作忙得团团转，有时几分钟就要吸一次痰，病人家属看我忙得脚不沾地，还要给病人做灌肠，吸痰等看似又脏又累的活，不禁感叹：闺女，你们这活可不易干，一天天的不住住功啊，也捞不着坐下歇息。以前还觉得你们这活怪好，风吹不着，雨淋不着的，没寻思这么辛苦。

我：护理工作就是这么琐碎，平凡却不普通。我们的工作治病救人，觉得很光荣。

患者家属：我让自己的闺女也学的护理，现在还没毕业，寻思以后照顾家人也方便，但没想到这么累，也不知道她能不能干得了。想想她上了班这么忙活，我还怪心疼的……

我：大姐，你们能将心比心，这么体谅我们，我们又有什么不满足的呢？何况这本来就是我们的本职工作，每个医护人员都是这样的。看着病人带着痛苦的表情进来，高高兴兴的出院，就是我们最大的心愿。

   记得有位患者出院时对我说:你笑起来很漂亮,很好看。虽然只是很平常的一句话,却让我很感动。作为一名平凡的护士,我不求感谢,不求回报,更不求鲜花和掌声,我只希望在我们付出宽容和爱心的同时,能收获一份尊重、理解和支持。